Archive for Oktober, 2009

Customer!Technology! schlägt Brücke zwischen Online und Offline!

27. Oktober, 2009

Mit ShopSavvy können Konsumenten Produkt – Barcodes im Shop mit mit Ihrem im Handy eingebauten Kamaera fotografieren. Es werden dann im Internet die besten Preise gesucht. Zusätzlich wird das Angebot von Shops in der Umgebung durchsucht durch Nutzung der GPS Funktion.

Mehr zu ShopSavy

Mitarbeiter „empowered“

27. Oktober, 2009

Wenn ein Unternehmen den Gold Standard für Service und Kundenorientierung setzt, dann das Ritz Carlton. Das Commitment zu Qualität ist nicht nur Teil der Unternehmensphilosophie, sondern Teile der Mitarbeiter DNA. Ein Beispiel des Ritz Carlton Total Quality Management: Mitarbeiter ist es erlaubt bis zu 2000 Dollar pro Gast, pro Tag für das „Ausbessern“ jeglichen Kundenproblems aufzuwenden.

Leben die Mitarbeiter Ihre Marke?

27. Oktober, 2009

In Markenaufbau und –pflege stecken viele Unternehmen hohe Summen. Die Vorstellungen zur Marke beschränken sich dabei allerdings oft nur auf das Markenzeichen und nette Kommunikation nach außen. Insbesondere im Dienstleistungs- und im B2B – Bereich sind Mitarbeiter die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Marke, bei denen die meisten nicht als Markenbotschafter auftreten. Vielmehr haben 88 % der Mitarbeiter kein Commitment mit Ihren Unternehmen (Quelle: Gallup)

Mehr zu Customer Care Excellency…

Der neue etronixx blog

27. Oktober, 2009

Der etronixx blog berichtet über Best Practices im Customer Experience Management. Lesen Sie hier Erfahrungen aus Kundenprojekten und Informationen aus der Fachpresse.

Customer!Technology! schlägt Brücke zwischen Online und Offline!

5. Oktober, 2009

Mit ShopSavvy können Konsumenten Produkt – Barcodes im Shop mit mit Ihrem im Handy eingebauten Kamaera fotografieren. Es werden dann im Internet die besten Preise gesucht. Zusätzlich wird das Angebot von Shops in der Umgebung durchsucht durch Nutzung der GPS Funktion.

Mehr zu ShopSavy

Mitarbeiter „empowered“

2. Oktober, 2009

Wenn ein Unternehmen den Gold Standard für Service und Kundenorientierung setzt, dann das Ritz Carlton. Das Commitment zu Qualität ist nicht nur Teil der Unternehmensphilosophie, sondern Teile der Mitarbeiter DNA. Ein Beispiel des Ritz Carlton Total Quality Management: Mitarbeiter ist es erlaubt bis zu 2000 Dollar pro Gast, pro Tag für das „Ausbessern“ jeglichen Kundenproblems aufzuwenden.

Leben die Mitarbeiter Ihre Marke?

2. Oktober, 2009

In Markenaufbau und –pflege stecken viele Unternehmen hohe Summen. Die Vorstellungen zur Marke beschränken sich dabei allerdings oft nur auf das Markenzeichen und nette Kommunikation nach außen. Insbesondere im Dienstleistungs- und im B2B – Bereich sind Mitarbeiter die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Marke, bei denen die meisten nicht als Markenbotschafter auftreten. Vielmehr haben 88 % der Mitarbeiter kein Commitment mit Ihren Unternehmen (Quelle: Gallup)

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Der neue etronixx blog

2. Oktober, 2009

Der etronixx blog berichtet über Best Practices im Customer Experience Management. Lesen Sie hier Erfahrungen aus Kundenprojekten und Informationen aus der Fachpresse.