Mitarbeiter „empowered“

Wenn ein Unternehmen den Gold Standard für Service und Kundenorientierung setzt, dann das Ritz Carlton. Das Commitment zu Qualität ist nicht nur Teil der Unternehmensphilosophie, sondern Teile der Mitarbeiter DNA. Ein Beispiel des Ritz Carlton Total Quality Management: Mitarbeiter ist es erlaubt bis zu 2000 Dollar pro Gast, pro Tag für das „Ausbessern“ jeglichen Kundenproblems aufzuwenden.

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