Leben Mitarbeiter Ihre Marke?

In vielen Fällen prägt das Mitarbeiterverhalten hauptsächlich das Markenerlebnis von Kunden. Beispielsweise schaffen Ritz Carlton und Zappos.com exzellente Kundenerlebnisse am Customer Touchpoint Mitarbeiter. In beiden Fällen stellen nachhaltig gelebte Verhaltensgrundsätze den wesentlichen Erfolgsfaktor dar.

Beispiel Zappos.com:

  • Deliver “wow” through service.
  • Embrace and drive change.
  • Create fun and a little weirdness.
  • Be adventurous, creative and open-minded.
  • Pursue growth and learning.
  • Build open and honest relationships with communication.
  • Build a positive team and family spirit.
  • Do more with less.
  • Be passionate and determined.
  • Be humble.

Zappos wächst innerhalb von zehn Jahren von 0 auf eine Mrd. $ Umsatz mit dem Handel von Schuhen ausschließlich über das Internet.

Zur Übersicht