Gemeinsam mit Freunden, Partnern und Kunden haben wir am Freitag, den 24.09.2010 unser 10-jähriges Bestehen gefeiert und gleichzeitig unsere neuen Büroräume in der Bockenheimer Landstraße eingeweiht.
Nach Apéro und “Hausbesetzung” ging es anschließend in die Kameha Suite zum feiern. Die Partybilder finden Sie hier.
Digital Touch im Customer Touchpoint Management von Alaska Airlines erhöht die Kontakteffizienz mit Passagieren. Ca. 4 Mio. Fragen beantwortet der Avatar Jenn pro Jahren und entlastet so die Call Center Ressourcen. Darüber hinaus nutzen die Call Center Agents den Avatar während ihren Gesprächen mit den Kunden. Die Produktivität des Call Centers wurde so erhöht.
In vielen Fällen prägt das Mitarbeiterverhalten hauptsächlich das Markenerlebnis von Kunden. Beispielsweise schaffen Ritz Carlton und Zappos.com exzellente Kundenerlebnisse am Customer Touchpoint Mitarbeiter. In beiden Fällen stellen nachhaltig gelebte Verhaltensgrundsätze den wesentlichen Erfolgsfaktor dar.
Beispiel Zappos.com:
Zappos wächst innerhalb von zehn Jahren von 0 auf eine Mrd. $ Umsatz mit dem Handel von Schuhen ausschließlich über das Internet.
Mit ShopSavvy können Konsumenten Produkt – Barcodes im Shop mit mit Ihrem im Handy eingebauten Kamaera fotografieren. Es werden dann im Internet die besten Preise gesucht. Zusätzlich wird das Angebot von Shops in der Umgebung durchsucht durch Nutzung der GPS Funktion.
Wenn ein Unternehmen den Gold Standard für Service und Kundenorientierung setzt, dann das Ritz Carlton. Das Commitment zu Qualität ist nicht nur Teil der Unternehmensphilosophie, sondern Teile der Mitarbeiter DNA. Ein Beispiel des Ritz Carlton Total Quality Management: Mitarbeiter ist es erlaubt bis zu 2000 Dollar pro Gast, pro Tag für das „Ausbessern“ jeglichen Kundenproblems aufzuwenden.
In Markenaufbau und –pflege stecken viele Unternehmen hohe Summen. Die Vorstellungen zur Marke beschränken sich dabei allerdings oft nur auf das Markenzeichen und nette Kommunikation nach außen. Insbesondere im Dienstleistungs- und im B2B – Bereich sind Mitarbeiter die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Marke, bei denen die meisten nicht als Markenbotschafter auftreten. Vielmehr haben 88 % der Mitarbeiter kein Commitment mit Ihren Unternehmen (Quelle: Gallup)
Der etronixx blog berichtet über Best Practices im Customer Experience Management. Lesen Sie hier Erfahrungen aus Kundenprojekten und Informationen aus der Fachpresse.
Mit ShopSavvy können Konsumenten Produkt – Barcodes im Shop mit mit Ihrem im Handy eingebauten Kamaera fotografieren. Es werden dann im Internet die besten Preise gesucht. Zusätzlich wird das Angebot von Shops in der Umgebung durchsucht durch Nutzung der GPS Funktion.
Wenn ein Unternehmen den Gold Standard für Service und Kundenorientierung setzt, dann das Ritz Carlton. Das Commitment zu Qualität ist nicht nur Teil der Unternehmensphilosophie, sondern Teile der Mitarbeiter DNA. Ein Beispiel des Ritz Carlton Total Quality Management: Mitarbeiter ist es erlaubt bis zu 2000 Dollar pro Gast, pro Tag für das „Ausbessern“ jeglichen Kundenproblems aufzuwenden.
In Markenaufbau und –pflege stecken viele Unternehmen hohe Summen. Die Vorstellungen zur Marke beschränken sich dabei allerdings oft nur auf das Markenzeichen und nette Kommunikation nach außen. Insbesondere im Dienstleistungs- und im B2B – Bereich sind Mitarbeiter die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und Marke, bei denen die meisten nicht als Markenbotschafter auftreten. Vielmehr haben 88 % der Mitarbeiter kein Commitment mit Ihren Unternehmen (Quelle: Gallup)
etronixx GmbH Bockenheimer Landstr. 20 60323 Frankfurt
Telefon: +49(0)69 50 60 199-0
Fax +49(0)69 50 60 199-99
E-Mail: info@etronixx.de
Deutsch 