Archive for Juli, 2010

Customer!Technology! schlägt Brücke zwischen Online und Offline!

21. Juli, 2010

Mit ShopSavvy können Konsumenten Produkt – Barcodes im Shop mit mit Ihrem im Handy eingebauten Kamaera fotografieren. Es werden dann im Internet die besten Preise gesucht. Zusätzlich wird das Angebot von Shops in der Umgebung durchsucht durch Nutzung der GPS Funktion.

Mehr zu ShopSavy

Leben Mitarbeiter Ihre Marke?

21. Juli, 2010

In vielen Fällen prägt das Mitarbeiterverhalten hauptsächlich das Markenerlebnis von Kunden. Beispielsweise schaffen Ritz Carlton und Zappos.com exzellente Kundenerlebnisse am Customer Touchpoint Mitarbeiter. In beiden Fällen stellen nachhaltig gelebte Verhaltensgrundsätze den wesentlichen Erfolgsfaktor dar.

Beispiel Zappos.com:

  • Deliver “wow” through service.
  • Embrace and drive change.
  • Create fun and a little weirdness.
  • Be adventurous, creative and open-minded.
  • Pursue growth and learning.
  • Build open and honest relationships with communication.
  • Build a positive team and family spirit.
  • Do more with less.
  • Be passionate and determined.
  • Be humble.

Zappos wächst innerhalb von zehn Jahren von 0 auf eine Mrd. $ Umsatz mit dem Handel von Schuhen ausschließlich über das Internet.

Avatar als Markenbotschafter von Alaska Airlines

21. Juli, 2010

Digital Touch im Customer Touchpoint Management von Alaska Airlines erhöht die Kontakteffizienz mit Passagieren. Ca. 4 Mio. Fragen beantwortet der Avatar Jenn pro Jahren und entlastet so die Call Center Ressourcen. Darüber hinaus nutzen die Call Center Agents den Avatar während ihren Gesprächen mit den Kunden. Die Produktivität des Call Centers wurde so erhöht.